退款政策

Voyafly 遵守已购买产品的运营商的退款政策。在购买之前，客户必须确认并同意以下条款：

退款资格：如果服务由于产品故障、网络中断或其他技术故障导致无法运行或停止运行，客户有资格获得全额或部分退款。

• 要取消订单并申请退款，请联系 Voyafly 支持：hello@voyafly.com。 请告知我们您的订单号、产品名称以及退款原因。
• 退款方式与购买时使用的付款方式（例如信用卡）相同。退款流程可能需要长达 30 个工作日。
• 仅在您在我们通过电子邮件发送二维码之前取消订单的情况下，我们才会退款。一旦通过电子邮件发送或扫描二维码，我们将不支持退款或换货。由于数字商品的性质，在发送二维码后，无法处理因买家后悔而退款。请在检查完我们所有的产品详细信息后购买。
• 如果您在使用我们的服务时遇到问题，我们仅在您仍在购买目的地国家/地区时通过我们的支持团队提交并验证了问题后才支持退款或换货。我们的支持团队将检查问题是否属于我们的责任，然后仅在适用的情况下启动您的退款。再次提醒，如果您在返回祖国后或删除 Voyafly eSIM 后提出退款请求，且未经事先确认，我们将无法处理。

不取消 - 不退款：无论产品或服务是否已被使用，下列情况均不考虑退款：

a. 不符合资格的设备：客户的设备缺少使用该服务所需的硬件或软件。
b. 改变主意：客户不再想要或需要该产品或服务。
c. 设置不正确：客户未能遵循设置说明，导致无法使用服务。
d. 客户导致的损坏：客户故意或错误地损坏或使产品失效。
e. 未通知：客户未联系 Voyafly 支持人员以允许他们纠正问题。
f. 错误购买：顾客错误地购买了错误的产品。

交货和装运：

网站上销售的大多数产品（例如 eSIM 配置文件、充值充值、数据和语音包附加组件等）都将立即交付。相关信息将显示在屏幕上并通过电子邮件传达给用户。合作服务提供商还可以通过自己的系统（例如短信）单独通知用户有关其产品购买成功的信息。对于需要实物运输和交付的情况，例如购买实物 SIM 卡，交付将由 Voyafly 或服务提供商直接进行。只要有可能，网站用户就会通过电子邮件和电话了解发货状态。如果未在规定时间内收到货物，用户应联系支持团队。

退款：

如果公司向用户收取的服务费用由于公司或其合作服务提供商的系统出现技术或后勤问题而未能交付，并且问题在用户报告后 12 小时内无法解决，则用户有权获得全额退款。公司将尽最大努力通过其系统跟踪和识别此类问题并自动处理退款。但是，网站用户最终有责任通过联系支持团队将此类情况告知公司。如果服务未交付或无法按广告使用。如果网站用户已成功购买、激活并使用公司服务提供商合作伙伴之一提供的服务，但对服务的质量和性能不满意，则用户应直接联系服务提供商，除非服务说明中另有规定。退款将以原始付款方式进行，并在 10 至 45 天内处理，具体取决于信用卡的发卡银行。公司的最大责任仅限于产品支付的金额。公司不会对因未提供服务或服务未按广告宣传的方式运行而产生的任何损害、第三方费用或机会成本负责。

取消和退货：

如果服务已成功交付给网站用户但未被使用，无论是由于用户不再需要，还是由于用户自己的行为或疏忽或缺乏合适的硬件，则将适用销售产品的运营商或服务合作伙伴的政策。网站用户应注意，eSIM QR 码、充值充值、数据或语音套餐附加组件、账单支付等数字产品不符合取消或退货条件。公司将尝试在最终用户和服务提供商之间进行调解，但无论服务是否已被使用，都不能保证任何退款。公司可自行决定部分或全部退款给网站用户。