นโยบายการคืนเงิน
Voyafly ปฏิบัติตามนโยบายการคืนเงินของผู้ประกอบการที่ซื้อผลิตภัณฑ์ไปแล้ว ก่อนตัดสินใจซื้อ ลูกค้าจะต้องรับทราบและยอมรับข้อกำหนดต่อไปนี้:
สิทธิ์ในการขอคืนเงิน: ลูกค้ามีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วน หากบริการล้มเหลวหรือหยุดทำงานเนื่องจากผลิตภัณฑ์ทำงานผิดปกติ เครือข่ายขัดข้อง หรือข้อผิดพลาดทางเทคนิคอื่นๆ
- หากต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อและขอเงินคืน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Voyafly ที่ hello@voyafly.com กรุณาแจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผลิตภัณฑ์ และเหตุผลในการคืนเงินให้เราทราบ
- การคืนเงินจะดำเนินการในลักษณะเดียวกับวิธีการชำระเงิน (เช่น บัตรเครดิต) ที่ใช้ในการซื้อสินค้า กระบวนการคืนเงินอาจใช้เวลาถึง 30 วันทำการ
- เราจะคืนเงินเฉพาะเมื่อคุณยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณก่อนที่เราจะส่งรหัส QR ให้คุณทางอีเมล เราไม่รองรับการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนเมื่อมีการส่งรหัส QR ทางอีเมลหรือสแกนแล้ว เนื่องจากลักษณะของสินค้าดิจิทัล การคืนเงินสำหรับความสำนึกผิดของผู้ซื้อไม่สามารถจัดการได้หลังจากที่ส่งรหัส QR แล้ว กรุณาซื้อหลังจากตรวจสอบรายละเอียดผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราแล้ว
- ในกรณีที่ประสบปัญหากับบริการของเรา เราจะสนับสนุนการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยนเฉพาะเมื่อมีการส่งปัญหาและตรวจสอบผ่านทีมสนับสนุนของเราในขณะที่คุณยังอยู่ในประเทศปลายทางที่คุณซื้อ ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบว่าปัญหาอยู่ในความรับผิดชอบของเราหรือไม่ และเราจะดำเนินการคืนเงินให้คุณหากทำได้ โปรดทราบว่าคำขอคืนเงินหลังจากเดินทางกลับประเทศบ้านเกิดของคุณหรือหลังจากการลบ Voyafly eSIM โดยไม่มีการยืนยันล่วงหน้าจะไม่สามารถดำเนินการได้
ไม่มีการยกเลิก – ไม่มีการคืนเงิน: การคืนเงินจะไม่ได้รับการพิจารณาในกรณีต่อไปนี้ โดยไม่คำนึงถึงว่ามีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่:
ก. อุปกรณ์ที่ไม่เข้าเกณฑ์: อุปกรณ์ของลูกค้าไม่มีฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ที่จำเป็นสำหรับการใช้บริการ
ข. เปลี่ยนใจ: ลูกค้าไม่ต้องการหรือต้องการสินค้าหรือบริการอีกต่อไป
ค. การตั้งค่าไม่ถูกต้อง: ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำการตั้งค่า ส่งผลให้ไม่สามารถใช้บริการได้
ง. ความเสียหายที่เกิดจากลูกค้า: ลูกค้าได้รับความเสียหายหรือทำให้ผลิตภัณฑ์เป็นโมฆะโดยสมัครใจหรือโดยความผิดพลาด
จ. ความล้มเหลวในการแจ้ง: ลูกค้าไม่ได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Voyafly เพื่ออนุญาตให้แก้ไขปัญหาได้
ฉ. การซื้อผิด: ลูกค้าซื้อสินค้าผิดโดยไม่ได้ตั้งใจ
การจัดส่งและการจัดส่ง:
สินค้าส่วนใหญ่ที่จำหน่ายบนเว็บไซต์ เช่น โปรไฟล์ eSIM, เติมเงิน, แพ็กเกจเสริมข้อมูลและเสียง ฯลฯ จะถูกจัดส่งทันที ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะแสดงบนหน้าจอและสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านทางอีเมล ผู้ให้บริการพันธมิตรอาจแจ้งให้ผู้ใช้ทราบแยกต่างหากผ่านระบบของตนเอง เช่น ข้อความ SMS เกี่ยวกับความสำเร็จในการซื้อผลิตภัณฑ์ของตน สำหรับกรณีที่จำเป็นต้องมีการจัดส่งและจัดส่งทางกายภาพ เช่น การซื้อซิมจริง การจัดส่งจะดำเนินการโดย Voyafly หรือผู้ให้บริการโดยตรง เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ผู้ใช้เว็บไซต์จะได้รับแจ้งสถานะการจัดส่งผ่านทางอีเมลและโทรศัพท์ หากไม่ได้รับการจัดส่งภายในระยะเวลาที่กำหนด ผู้ใช้ควรติดต่อทีมสนับสนุน
การคืนเงิน:
หากบริษัทเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้สำหรับบริการที่ไม่ได้จัดส่งเนื่องจากปัญหาทางเทคนิคหรือลอจิสติกส์ที่เกิดขึ้นจากระบบของบริษัทหรือผู้ให้บริการพันธมิตร และปัญหาไม่สามารถแก้ไขได้ภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากที่ผู้ใช้รายงาน ผู้ใช้จะ มีสิทธิได้รับเงินคืนเต็มจำนวน บริษัทจะพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อติดตามและระบุปัญหาดังกล่าวผ่านระบบและดำเนินการคืนเงินโดยอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม ท้ายที่สุดแล้ว ผู้ใช้เว็บไซต์จะต้องรับผิดชอบในการแจ้งกรณีดังกล่าวให้บริษัททราบโดยการติดต่อทีมสนับสนุน หากบริการไม่ได้จัดส่งหรือไม่สามารถใช้ตามที่โฆษณาได้ หากผู้ใช้เว็บไซต์ได้ซื้อ เปิดใช้งาน และใช้บริการที่นำเสนอโดยหนึ่งในพันธมิตรผู้ให้บริการของบริษัท แต่ไม่พอใจกับคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการ ผู้ใช้ควรติดต่อผู้ให้บริการโดยตรง เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในบริการ คำอธิบาย. การคืนเงินจะดำเนินการในรูปแบบการชำระเงินเดิมและดำเนินการภายใน 10 ถึง 45 วัน ขึ้นอยู่กับธนาคารผู้ออกบัตรเครดิต ความรับผิดสูงสุดของบริษัทจะจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ บริษัทจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหาย ค่าใช้จ่ายของบุคคลที่สาม หรือต้นทุนโอกาสที่เกิดขึ้นเนื่องจากบริการที่ไม่ได้ส่งมอบหรือบริการที่ไม่สามารถทำงานตามที่โฆษณาไว้
การยกเลิกและการคืนสินค้า:
หากบริการถูกส่งไปยังผู้ใช้เว็บไซต์ได้สำเร็จแต่ไม่ได้ใช้งาน เนื่องจากผู้ใช้ไม่ต้องการมันอีกต่อไป หรือเนื่องจากการกระทำของผู้ใช้เอง หรือการละเลย หรือขาดฮาร์ดแวร์ที่เหมาะสม นโยบายของผู้ให้บริการหรือพันธมิตรบริการที่มีการขายผลิตภัณฑ์ จะนำไปใช้ ผู้ใช้เว็บไซต์ควรทราบว่าผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น รหัส QR ของ eSIM การเติมเงิน แพ็กเกจเสริมข้อมูลหรือเสียง การชำระบิล ฯลฯ ไม่มีสิทธิ์ในการยกเลิกหรือคืนสินค้า บริษัทจะพยายามไกล่เกลี่ยระหว่างผู้ใช้กับผู้ให้บริการ แต่ไม่สามารถรับประกันการคืนเงินได้ไม่ว่าจะใช้บริการไปแล้วหรือไม่ก็ตาม บริษัทอาจใช้ดุลยพินิจในการตัดสินใจคืนเงินบางส่วนหรือทั้งหมดให้กับผู้ใช้เว็บไซต์